$ads={1}
Bedrijfsdetails
Sinds de oprichting, meer dan 50 jaar geleden, is de Sodexo-groep de wereldleider op het gebied van kwaliteit van leven.
Bij Sodexo Benefits and Rewards Services hebben we onze stempel op de wereld gedrukt door klanten te helpen hun werknemers elke dag gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Onze voordeelplatforms en betaaloplossingen worden door 440.000 klanten gebruikt voor 36 miljoen medewerkers in 32 landen.
Bij Sodexo Benefits & Rewards Services zijn we trots op onze inzet voor ecologische duurzaamheid, onze focus op gelijke kansen en diversiteit op de arbeidsmarkt, onze nieuwe manieren van onafhankelijk werken en flexibiliteit voor het welzijn van onze talenten. Bij Sodexo werken betekent evolueren in een collaboratieve, innovatieve omgeving, waarin elke medewerker wordt erkend en de ondersteuning krijgt die hij nodig heeft voor zijn ontwikkeling. We zijn er vast van overtuigd dat de kwaliteit van leven van onze klanten en serviceconsumenten begint bij onze eigen mensen. Uw welzijn op het werk is dan ook onze prioriteit.
Werken met ons is een kans om de toekomst van de werknemerservaring en, uiteindelijk, de wereld om ons heen te beïnvloeden. Maar het is ook je kans om elke dag impact te maken, een deel van jezelf in spannende digitale producten te stoppen en het leven van miljoenen consumenten te raken.
We zijn een wereldwijd, multicultureel bedrijf waar elke bijdrage telt en elke dag een kans is om anderen te inspireren en inspiratie op te doen bij je collega's.
We versnellen onze groei op wereldwijde schaal door het bereik en de stabiliteit van Sodexo te combineren met onze unieke positie als incubator van innovatie. Als onderdeel van het team help je ons groeien en onze historische digitale transformatie voort te zetten.
Binnen het bedrijf is het de missie van het Customer Experience Office om onze klant, handelaars en consumenten (= Klanten) centraal te stellen in onze beslissingen en bestaat uit een multifunctioneel team dat de volgende gebieden bestrijkt: Klantervaring, Customer Care (waar de functie staat) en Operations.
Je draagt elke dag door je acties bij om ervoor te zorgen dat de KLANT in de brede zin, namelijk de klant, de handelaar en de consument, centraal staat in de beslissingen van het bedrijf en dat alle acties worden ondernomen om een positieve, eenvoudige en transparante service te bieden.
Nu bedenken we nieuwe manieren om het leven van medewerkers wereldwijd te beïnvloeden en te verrijken.
Functie
Mission :
“Your mission, should you decide to accept it, is to…” contribute to customer success by making their interactions with Sodexo as easy, fluid, rapid and efficient as possible. The success of our customers is a key factor of being identified as a partner and not only as a service provider. The Customer Success Junior Advisor approaches its mission with customer-centricity and will take end-to-end ownership of the customer success activities for Small and Medium Enterprises (SME) with support and strong collaboration with other departments.
The Customer Success Junior Advisor will be a member of the Customer Service Department (CSD) but constantly in relation with Customer Experience (CX) Department (key moments of the Customer Journey), Operations (OPS) Department (delivery management), Sales Department (opportunities of upsell and cross-sell) to accomplish its mission.
“This vacature will not self-destruct in five seconds…”
Your main responsibilities :
Customer key moments
- You operate customer onboarding process of new clients and new products in collaboration with CX and Operations department
- You solve complex case management (incidents of our clients, complex requests, claims, closing the loops) - fixing their problems rapidly and efficiently… this is what makes our clients happy !
- You collaborate with CX Department (Design Thinking) to simplify, optimize, enhance processes, customer journeys and customer satisfaction
- You share feedback of our customers to CX Department to improve our processes and journeys
- You share feedback of our customers to Training and quality department to improve our first time resolution and customer satisfaction
- With a panel of clients, you collaborate to test our new processes and products to learn from the market
- You collaborate with Sales department to generate additional business value to our customers (upselling and cross-selling)
- You will start with key moments of our SME clients (<20 people) and progressively extend your scope based on your development path
- On demand you will support the onboarding of our large accounts
- You will work as a 2nd and 3rd line service support in the customer care in collaboration with experts and Customer Service supervisor
Value proposition
- You will learn and develop your skills by practicing methods and techniques
- Lead projects to solve incidents end-to-end
- Develop your sales capabilities
- Live the customer experience from the heart
- Analyse situation based on process and Data
- Those new skills combined with our sustained growing environment with numerous possibilities to develop your career path (in Belgium or Abroad in one of our 31 entities worldwide), such as not exhaustively:
- Project Management / Business Analysis
- Data Analysis
- Customer Service Exclusive Advisor
- Sales advisor
- CX Analyst
Profiel
Your profile :
- You have a Bachelor or Master degree
- You like to serve client and deliver best services
- You have strong communication and collaboration skills
- You have energy and enthusiasm
- You are a team player, curious and eager to learn
- You are personally credible with strong interpersonal skills
- You are driven and result-oriented
- You have a positive and pragmatic attitude, sense of initiative
- You look for a first work experience with opportunity to develop your career path at your pace
Language skills :
You are fluent in Dutch and sufficiently active in French to be able to collaborate effectively. The knowledge of English is a plus.
Bij Sodexo zetten we ons in voor het bouwen van een diverse, inclusieve en authentieke werkplek, dus als je enthousiast bent over deze functie, maar je eerdere ervaring niet perfect overeenkomt met alle kwalificaties in de functiebeschrijving, raden we je aan om toch te solliciteren. Mogelijk ben jij de juiste kandidaat voor deze of andere rollen.
